フジサワ ケンジ   FUJISAWA KENJI
  藤澤 研二
   所属   社会学部 経営社会学科
   職種   教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 1998/09/01
形態種別 論文
標題 転機の小売業
執筆形態 共著
掲載誌名 流通論壇 (日経流通新聞)
概要 商業統計(平成9年度版・速報値)に現れている小売業の消耗戦の現状を整理し、消耗戦の要因とそこから脱却するための方向を提示。
これまでの効率化一辺倒に変わる新しい競争の軸の必要性を示し、具体的にはサービスやコミュニケーションにより顧客との濃密な関係づくりを提唱。また、小売業は単なる物販業から顧客の生活の様々な局面で支援する生活サポート産業を目指すべきことを提案した。